诉程序

们希望你能找到您访问的国家档案馆网站的建设和生产性和愉快。 们致力于为客户提供最佳服务水准，我们的力量可能你。 果事情出错了，我们想帮助你直接离开，所以请告诉我们，当问题出现。

何进行投诉

果您想对我们的服务有任何抱怨，请你向谁的工作人员将努力为你整理的东西直接，或将要接触的人谁可以帮助你的成员。 者，您可以完成的意见和投诉的形式 ，也可以电话+44（0）20 8392 5363，说出我们的申诉经理保罗斯图姆，或写信给他在：

罗斯图姆
诉管理
家档案馆
尤里士满
里tw9 4du

们的反应

们所有的投诉作出回应。 果您用电子邮件发送或张贴投诉，我们的目标是在10个工作发送收到的1天1在3个工作日内，以及全面的回应投诉的投诉后初步确认。 果我们不能充分回应在10个工作日内，我们将让您对我们的调查进展情况。

们会回应投诉在20个工作日内，向信息自由的要求。

进一步

们试图把事情做好的第一时间，but if你不是你的投诉的处理，并希望此事进一步向take方式satisfied，特首办公室can安排为您的案件进行审查。 （行政长官的办公室，是国家档案和报告，直接向行政长官的业务部门独立）。 任命后，您的案件审阅，旨在在10个工作日内完成审查。 果案件审阅无法完成检讨在这段时间内，他们将解释原因（）为什么，让你的进展情况

可以在任何阶段要求一个独立的审查，如果你喜欢使用一个独立的内部渠道，抱怨。

部审查

果您仍不满意有按照所有的系统内部投诉阶段，你可向独立投诉审查员（icr的），她约迪伯格。 际民事代表是完全独立的国家档案馆，将确保在您的投诉进行调查公平性和公正性。

注意，国际民事代表不能审查涉及政府信息公开与数据保护法案的要求。

稿独立投诉
总理府
150，南安普敦行
敦，wc1b 5al金属

话号码：+44（0）20 7278 6251
真号码：+44（0）20 7278 9675
子邮件： enquiries@icr.gsi.gov.uk
icrev.org.uk /

果你的投诉是关于一个根据信息法（信息公开）自由的要求，您仍然有不满意之后的所有系统内部投诉阶段，你应该联系：

息专员
克利夫楼
特巷
尔姆斯洛
郡，sk9 5af

话号码：+44（0）1625 545745
informationcommissioner.gov.uk

查申诉专员

果你留在国际民事代表的审查结果不满意你可以问你的国会议员提出的投诉，议会监察员是谁在下议院人员。 诉专员是完全独立于政府。

项服务的进一步资料，可从：

会及健康服务专员
尔班克大厦
尔班克
敦，sw1p 4qp

话号码：+44（0）5015 4033 84
真号码：+44（0）20 7217 4000
子邮件： phso.enquiries @ ombudsman.org.uk
ombudsman.org.uk

个独立的申诉审查程序的规定并不影响您有权要求将您的投诉随时监察员审查。

一步资料

家档案馆是一个执行机构，作为根据司法部独立部门运作。

理行政长官是：

利弗莫利
家档案馆
尤里士满
里，tw9 4du

部长负责的国家档案馆是：

法国务秘书和大法官
尔伯恩楼
54-60维多利亚街
敦，sw1e 6qw

cymraeg（威尔士语言版本）

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